<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=597919036985109&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Naar productievere teams dankzij conflicthantering

Naar productievere teams dankzij conflicthantering

Geschreven door Vlerick Business School
op 19-nov-2018 8:53:00
in Negotiation


Ja of nee. De manier hoe je iets zegt, speelt een rol in het succes achteraf. En zeker bij conflicten. Als je conflicten in een team op een accurate manier aanpakt, maakt dat het verschil tussen een gelukkig en productief team. Tussen een haperend of een geolied team.

Stel je voor: je bent de manager van een team dat op het punt staat een belangrijk nieuw project aan te pakken. En dan kom je volgende twee scenario’s tegen:

SCENARIO 1

Je komt vol energie aan op het werk en staat te trappelen om aan Project X te beginnen. Je bent opgewonden, want je weet dat je team barst van het talent en boordevol perspectieven zit. Je weet dat jullie elkaar op een constructieve manier zullen uitdagen en dat je frisse ideeën van vandaag het hele bedrijf misschien wel een nieuwe richting uit zullen sturen ...

SCENARIO 2

Je bent al moe voor je het kantoor binnenstapt, ook al is het nog maar half negen. Je ziet Jan in de verte en probeert te vermijden dat hij je opmerkt, want je vreest dat hij al begint te discussiëren nog voor de startvergadering voor Project X begint. Je maag komt in opstand. Uiteindelijk is Jan niet de enige die misschien moeilijk gaat doen. Je weet nu al dat sommige teamleden de hele dag gewoon met hun duimen zullen draaien en af en toe hun mails controleren. En de rest zit voortdurend over alles te kibbelen. Jij zit daar tussenin en probeert nog iets van je dag te maken ...

VERSCHILLEN HOREN BIJ HET LEVEN

In beide scenario’s zijn je teamleden misschien wel gemotiveerd en gepassioneerd en hebben ze de juiste technische vaardigheden. Maar in scenario 1 hebben ze geen problemen met conflicten en weten ze hoe ze ermee om moeten gaan. Barney Jordaan, Professor in Management Practice en gespecialiseerd in onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling bij Vlerick, formuleert het als volgt: ‘Het is net zoals in het raadseltje: Wat hebben conflicten en oesters met elkaar gemeen? Het antwoord is: een beetje irritatie kan iets moois opleveren.

Maar dat prachtige eerste scenario kan alleen maar ontstaan als iedereen in het team begrijpt dat verschillende meningen, stijlen en benaderingen bij het leven horen en dat als ze correct worden aangepakt ze een echte meerwaarde kunnen zijn. Met die instelling ontwikkel je veel vlotter de vaardigheden voor conflicthantering, waardoor je die diversiteit bij effectieve samenwerkingen kunt inzetten.

ERKEN DE ONAFWENDBAARHEID VAN CONFLICTEN

Om je team aan te moedigen op deze manier te werken, erken je om te beginnen dat conflicten gewoon deel uitmaken van het leven. Soms, misschien wel elke dag, zullen je standpunten, meningen en noden in conflict komen met die van iemand anders. Het belangrijkste is dat je dan aanvaardt dat conflicten op de werkplek niet noodzakelijk slecht zijn.

Professor Jordaan: ‘Probeer de volgende oefening eens uit met je team. Werk samen een definitie van één regel van het begrip conflict uit. Die definitie moet positief zijn. Hang of zet die op een plaats in het oog van iedereen. Na verloop van tijd ontwikkelt iedereen een nieuwe neurale verbinding voor die associatie. Daardoor bekijk je conflicten op een andere manier. In plaats van bang te zijn voor een conflict zie je het als een mogelijke oplossing.’

ZORG VOOR VERTROUWEN

Succesvolle managers ontwikkelen ook een sfeer van vertrouwen als ze zelf betrouwbaar zijn. Professor Jordaan: ‘Je kunt er niet voor zorgen dat je team iedereen in je organisatie vertrouwt.
Maar je kunt ervoor zorgen dat ze jou vertrouwen; dat ze merken dat je integer bent, dat je bedoelingen met hen goed zijn en dat je competent bent. ‘Als ze je vertrouwen is de kans groot dat mensen dreigende conflicten met jou zullen durven te bespreken.’

GEEF JE TEAMS DE MIDDELEN OM CONFLICTEN AAN TE PAKKEN

Je kunt nog iets delen met je team: het acronym W.A.I.T. – Why Am I Talking? (Waarom ben ik aan het woord?) Als je alleen maar praat om te praten, luister je niet. En misschien ben je wel iemand aan het overrompelen die op zoek is naar een luisterend oor. Professor Jordaan: “Mensen willen vaak gewoon dat iemand naar hen luistert. Als mensen het gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd, zullen ze vaker beslissingen accepteren waar ze het eigenlijk niet mee eens zijn, omdat ze weten dat hun bijdrage belangrijk was.’

Hier zouden managers het goede voorbeeld moeten geven door eenvoudige luistervaardigheden in te zetten:
onderbreek de spreker niet (behalve als je om verduidelijking vraagt)
word niet persoonlijk
zorg ervoor dat je begrijpt wat er gezegd wordt door te reflecteren over wat je begrepen hebt.
Dat laatste geldt zeker als de gemoederen verhit zijn of dreigen te worden.

GEBRUIK CONFLICTEN OM VERDER TE KOMEN

Je hoeft een conflict niet automatisch te vrezen of in de kiem te smoren. In heel wat bedrijfssituaties kan een conflict net constructief en productief zijn. Professor Jordaan zegt dat, als teams zich veilig voelen en ze vertrouwen hebben in hun omgeving, managers conflicten kunnen gebruiken om tot de kern van ideeën te komen, of die ideeën op de proef te stellen. Hij zegt hierover het volgende: ‘Je kunt bijvoorbeeld iemand, of een team vragen advocaat van de duivel te spelen. Zo breng je je team ertoe andere visies en de mogelijke voor- en nadelen van een project te onderzoeken.

‘Controversiële ideeën aanbrengen kan heel productief zijn. Zo breng je iedereen samen en kun je discussiëren en mensen hun standpunt laten verdedigen. Je bent als de dirigent van een orkest: je laat de instrumenten spelen, maar je stuurt op een respectvolle manier aan en zorgt uiteindelijk voor harmonie.

New Call-to-action

Plaats een reactie

    Blog-updates ontvangen?

    Recente artikels

    Contact

    Sihame Ghaddab contact.jpg
    Saar Dhaene
    Customer Relationship Manager
    + 32 9 210 98 84

    Accreditaties & rankings

    Equis
    Amba
    AACSB
    FT Financial Times